Algemene voorwaarden

Ingangsdatum: 09-02-2025


Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Marcelien Silk Flowers & More en consumenten.

‏‏‎ ‎

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Marcelien Silk Flowers & More is een online onderneming gespecialiseerd in zijden bloemen en gerelateerde producten. Voor vragen of contact kunt u gebruikmaken van de onderstaande gegevens:

  • Bedrijfsnaam: Marcelien Silk Flowers & More
  • KvK-nummer: 96190299
  • BTW-nummer: NL005194729B57

Contactgegevens:

  • E-mail: info@marcelien.com
  • Telefoon: +31 683223167
  • Adres: Variksestraat 29, Heerewaarden, Gelderland, Nederland
    (Let op: dit is geen bezoekadres. Onze diensten zijn uitsluitend online beschikbaar.)

‏‏‎ ‎

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten door Marcelien Silk Flowers & More aan consumenten.

  2. Door het plaatsen van een bestelling via onze website of andere kanalen, verklaart de consument akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden.

  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze vooraf schriftelijk door Marcelien Silk Flowers & More zijn bevestigd.

  4. Bij een toekomstige uitbreiding naar zakelijke klanten (B2B) zullen aanvullende of aangepaste voorwaarden worden opgesteld en beschikbaar worden gesteld. Deze voorwaarden gelden niet voor de consument.

‏‏‎ ‎

Artikel 3 – Aanbod en producten

  1. Marcelien Silk Flowers & More biedt een exclusief assortiment van producten en diensten aan, waaronder:

    • Zijden bloemen, vazen en decoratieartikelen.
    • Maatwerk aanvragen, zoals gepersonaliseerde bloemstukken.
    • Rouwboeketten.
    • Bloemenabonnementen (per kwartaal of halfjaar).

  2. Alle producten worden met zorg geselecteerd en/of vervaardigd. De afbeeldingen en beschrijvingen op de website zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie en kunnen in beperkte mate afwijken van het geleverde product. Dergelijke kleine afwijkingen geven geen recht op annulering van de bestelling of schadevergoeding.

  3. Maatwerk:

    • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt, zoals gepersonaliseerde bloemstukken, vallen niet onder het herroepingsrecht.
    • De consument erkent dat maatwerkproducten uniek zijn en specifiek worden vervaardigd op basis van persoonlijke wensen.

‏‏‎ ‎

Artikel 4 – Prijzen

    • Prijzen op de website
      Alle prijzen die op de website worden vermeld, zijn in euro's (€) en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

    • Verzendkosten
      Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces en toegevoegd aan het totaalbedrag in de winkelwagen.

    • Typ- en prijsfouten

      • Marcelien Silk Flowers & More behoudt zich het recht voor om typ- of prijsfouten op de website te corrigeren.
      • Indien een dergelijke fout leidt tot een bestelling die niet correct is geprijsd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. In dit geval heeft de consument het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.
      • Mocht een consument financieel benadeeld zijn door een fout, dan wordt een passende compensatie geboden.

    • Betaling

      • Betaling dient vooraf plaats te vinden via een van de aangeboden betaalmethoden.
      • Zodra aanvullende betaalopties, zoals Afterpay (bijvoorbeeld via Klarna), beschikbaar zijn, worden deze opgenomen in deze voorwaarden.

    • Aanpassingen van prijzen

      • Marcelien Silk Flowers & More behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Eventuele prijswijzigingen hebben geen invloed op lopende bestellingen die reeds zijn geplaatst en betaald.

    ‏‏‎ ‎

    Artikel 5 – Betalingen

    • Betaalmethoden
      Marcelien Silk Flowers & More accepteert de volgende betaalmethoden:

      • iDEAL
      • Mastercard
      • Visa
      • Google Pay
      • Apple Pay
      • American Express

    • Beveiliging van betalingen
      Alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde en beveiligde platforms. Deze systemen maken gebruik van geavanceerde encryptietechnologie om de privacy en veiligheid van de consument te waarborgen.

    • Afterpay-diensten

      • Indien diensten zoals Afterpay (bijvoorbeeld via Klarna) beschikbaar zijn, worden deze toegevoegd als betaaloptie.
      • Voor betalingen via Afterpay gelden aanvullende voorwaarden van de desbetreffende aanbieder. Deze voorwaarden zijn beschikbaar op de website van de betaalprovider en dienen door de consument te worden geaccepteerd.

    • Betalingsverplichting

      • Het plaatsen van een bestelling via de website brengt een betalingsverplichting met zich mee. De bestelling wordt pas verwerkt na succesvolle betaling via een van de aangeboden betaalmethoden.
      • Marcelien Silk Flowers & More behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren indien de betaling niet wordt ontvangen of niet kan worden geverifieerd.

    ‏‏‎ ‎

    Artikel 6 – Levering

    • Leveringsopties
      Marcelien Silk Flowers & More biedt de volgende leveringsopties aan:

      • Standaard levering: 3-5 werkdagen (€6,99); gratis bij bestellingen vanaf €300.
      • Express levering: 1-2 werkdagen (€14,99).
      • Directe levering: 1 werkdag (€19,99); uitsluitend beschikbaar binnen een straal van 50 km rondom Heerewaarden, Gelderland.

    • Levertijden

      • De genoemde levertijden zijn indicatief en afhankelijk van de beschikbaarheid van producten.
      • Indien een product niet op voorraad is, worden consumenten hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Marcelien Silk Flowers & More blijft in dat geval verantwoordelijk voor het informeren van de consument over de verwachte levertijd.

    • Vertragingen door derden
      Marcelien Silk Flowers & More is verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe vervoerders en zal de consument proactief informeren over de status van de levering.

    • Retourzendingen
      Bij retourzendingen op initiatief van de consument zijn de verzendkosten voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

    • Meer informatie over verzending
      Voor meer details over onze leveringsvoorwaarden en verzendopties, verwijzen wij je graag door naar onze Verzendpagina.

    ‏‏‎ ‎

    Artikel 7 – Herroepingsrecht

    1. De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te herroepen.
    2. Uitzonderingen: maatwerkproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
    3. Retouren dienen te voldoen aan de procedure zoals beschreven in ons Retourbeleid.
    4. De consument is verantwoordelijk voor retourkosten bij herroepingen op eigen initiatief.

    ‎ ‎

    Artikel 8 – Klachten en geschillen

    • Indienen van klachten
      Consumenten kunnen klachten over producten of diensten indienen via de onderstaande kanalen:

      De contactgegevens zijn ook terug te vinden in Artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden.

    • Reactietermijn
      Marcelien Silk Flowers & More bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 48 uur op werkdagen. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen een passende oplossing te bieden. Mocht meer tijd nodig zijn, wordt de consument hiervan op de hoogte gesteld met een indicatie van de verdere afhandelingsprocedure.

    • Oplossingen

      • Marcelien Silk Flowers & More zet zich in om elke klacht op een bevredigende manier op te lossen. Dit kan in de vorm van een compensatie, vervanging van het product, of een andere passende oplossing.
      • Indien de consument en Marcelien Silk Flowers & More niet tot een oplossing komen, wordt de klacht doorgestuurd naar een onafhankelijke geschillencommissie.

    • Geschillencommissie

      • Bij onoplosbare geschillen wordt een erkende en onafhankelijke geschillencommissie ingeschakeld.
      • De uitkomst van deze commissie is bindend, tenzij de consument of Marcelien Silk Flowers & More besluit een juridische procedure te starten.

    • Toepasselijk recht
      Op klachten en geschillen is het Nederlands recht van toepassing. Voor meer informatie verwijzen wij naar Artikel 14 – Toepasselijk recht.

    ‎ ‎

    Artikel 9 – Garantie en aansprakelijkheid

    • Garantievoorwaarden
      Marcelien Silk Flowers & More biedt garantie op producten voor gebreken die ontstaan bij normaal gebruik en die te herleiden zijn tot fabricage- of materiaalfouten. Voorbeelden hiervan zijn:

      • Kleurschillen in zijden bloemen of potten die niet door externe factoren zijn veroorzaakt.
      • Defecten of beschadigingen die binnen de verantwoordelijkheid van de leverancier vallen.

    • Uitsluitingen van garantie
      Garantie is niet van toepassing in de volgende situaties:

      • Schade die is ontstaan door onjuist gebruik, onzorgvuldig handelen of het negeren van gebruiksadviezen.
        Voorbeeld: Bloemstukken of vazen die langdurig in direct zonlicht worden geplaatst, waardoor verkleuring optreedt.
      • Slijtage die het gevolg is van normaal gebruik.
      • Schade veroorzaakt door de klant zelf of derden.

    • Aansprakelijkheid tijdens verzending

      • Marcelien Silk Flowers & More is verantwoordelijk voor schade aan producten die tijdens verzending ontstaat, tenzij deze schade niet door de vervoerder kan worden opgelost.
      • Indien de schade tijdens transport door de vervoerder niet vergoed wordt, zal Marcelien Silk Flowers & More, binnen redelijke grenzen, de klant compenseren.

    • Beperkingen van aansprakelijkheid

      • Marcelien Silk Flowers & More is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, verlies van inkomsten of immateriële schade.
      • De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de consument is betaald voor het betreffende product.

    • Garantieprocedure

      • Bij garantieclaims dient de consument contact op te nemen via e-mail (info@marcelien.com) en een duidelijke omschrijving van het probleem te geven, bij voorkeur met foto’s van het defect.
      • Marcelien Silk Flowers & More beoordeelt de klacht binnen 5 werkdagen en informeert de consument over de vervolgstappen.

    ‎ ‎

    Artikel 10 – Privacy

    • Verwerking van klantgegevens

      • Marcelien Silk Flowers & More verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
      • Klantgegevens worden uitsluitend verwerkt via de beveiligde Shopify-omgeving, die voldoet aan alle geldende veiligheidsnormen.

    • Delen van gegevens met derden

      • Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met derden die betrokken zijn bij de uitvoering van jouw bestelling. Dit betreft:
        PostNL: Voor het verwerken en verzenden van bestellingen.
        Betalingsproviders: Voor de afhandeling van veilige betalingen.
      • Marcelien Silk Flowers & More deelt geen persoonsgegevens met andere partijen, tenzij dit wettelijk verplicht is.

    • Bewaartermijn van gegevens

      • Gegevens van klanten zonder een aangemaakt account worden maximaal 5 jaar bewaard na de laatste transactie. Daarna worden deze automatisch verwijderd, tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen.

    • Rechten van de klant

      • Klanten hebben recht op inzage, correctie, verwijdering of beperking van hun persoonsgegevens.
      • Klanten kunnen een verzoek indienen via e-mail (info@marcelien.com) om gebruik te maken van deze rechten.

    • Meer informatie
      Voor meer details over hoe wij omgaan met persoonsgegevens en jouw privacy beschermen, verwijzen wij je graag naar ons Privacybeleid.

    ‎ ‎

    Artikel 11 – Abonnementen

    1. Abonnementen zijn beschikbaar per kwartaal of halfjaar.
    2. Klanten ontvangen per e-mail een melding wanneer een nieuwe periode start en kunnen met een unieke code een nieuw boeket selecteren.
    3. Abonnementen hebben een minimale looptijd van 6 maanden. Vanaf maand 7 kan het abonnement maandelijks worden opgezegd via e-mail.
    4. Betaling geschiedt maandelijks, ongeacht de abonnementsfrequentie.

    ‎ ‎

    Artikel 12 – Overmacht

    • Definitie van overmacht
      Onder overmacht wordt verstaan: alle omstandigheden buiten de wil en invloed van Marcelien Silk Flowers & More die de uitvoering van een overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maken. Voorbeelden hiervan zijn, maar zijn niet beperkt tot:

      • Natuurrampen, pandemieën of extreme weersomstandigheden.
      • Stakingen of arbeidsconflicten bij leveranciers, vervoerders of andere betrokken partijen.
      • Storingen in transport- of communicatiemiddelen.
      • Overheidsmaatregelen die levering onmogelijk maken.

    • Informatie en communicatie

      • Indien een situatie van overmacht zich voordoet, wordt de consument zo spoedig mogelijk geïnformeerd over de situatie en de verwachte impact op de levering.
      • Marcelien Silk Flowers & More stelt alles in het werk om de levering te hervatten zodra de omstandigheden dit toelaten.

    • Opschorting en annulering

      • Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Marcelien Silk Flowers & More opgeschort.
      • Indien levering door overmacht blijvend onmogelijk blijkt, hebben zowel Marcelien Silk Flowers & More als de consument het recht om de overeenkomst schriftelijk te annuleren, zonder dat dit leidt tot een verplichting tot schadevergoeding.

    • Rechten van de consument

      • Bij annulering van de overeenkomst door overmacht heeft de consument recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor producten die niet geleverd kunnen worden.

    ‎ ‎

    Artikel 13 – Wijzigingen in de voorwaarden

    • Recht op wijziging
      Marcelien Silk Flowers & More behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen.

    • Bekendmaking van wijzigingen

      • Wijzigingen in de voorwaarden worden gepubliceerd op de website van Marcelien Silk Flowers & More.
      • De ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden wordt duidelijk bovenaan de pagina vermeld.

    • Informatie voor consumenten

      • Consumenten die een account hebben aangemaakt, ontvangen een e-mail met informatie over de wijzigingen. Deze e-mail wordt uiterlijk 14 dagen vóór de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden verstuurd.
      • Indien een consument niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft deze het recht om de overeenkomst kosteloos te annuleren, mits dit vóór de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden gebeurt.

    • Toepassing van gewijzigde voorwaarden

      • De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op alle nieuwe overeenkomsten die na de ingangsdatum worden gesloten.
      • Voor lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment dat de overeenkomst werd gesloten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

    ‎ ‎

    Artikel 14 – Toepasselijk recht

    • Toepasselijk recht
      Op alle overeenkomsten, aanbiedingen en leveringen van Marcelien Silk Flowers & More, evenals op deze Algemene Voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

    • Bevoegde rechtbank

      • Bij geschillen tussen Marcelien Silk Flowers & More en de consument die niet in der minne kunnen worden opgelost, is de rechtbank in het arrondissement waarin de consument woonachtig is bevoegd.
      • Indien de consument woonachtig is in België, kan ook de bevoegde rechtbank in België worden gekozen.

    • Internationale toepassing
      Indien de consument woonachtig is buiten Nederland of België, kunnen geschillen worden voorgelegd aan een rechtbank in Nederland, tenzij anders is bepaald door dwingend internationaal recht.

    • Geschillencommissie
      Voordat een geschil wordt voorgelegd aan een rechtbank, kan in overleg worden besloten om een onafhankelijke geschillencommissie in te schakelen. De beslissing van deze commissie is bindend, tenzij een juridische procedure wordt gestart.

    ‎ ‎

    Artikel 15 – Overige bepalingen

    • Fouten en correcties

      • Marcelien Silk Flowers & More behoudt zich het recht voor om fouten in prijzen, omschrijvingen of andere informatie op de website of in communicatie te corrigeren.
      • Indien een dergelijke fout ontdekt wordt nadat een bestelling is geplaatst, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. De consument heeft in dat geval het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.

    • Compensatie bij benadeling

      • Indien de consument financieel of anderszins wordt benadeeld door een fout, biedt Marcelien Silk Flowers & More een passende compensatie.
      • De aard en omvang van de compensatie worden in overleg bepaald en zijn afhankelijk van de situatie.

    • Scheiding van bepalingen

      • Indien een bepaling in deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
      • Marcelien Silk Flowers & More zal in dat geval de ongeldig verklaarde bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

    ‏‏‎ ‎