Retourbeleid
Bij Marcelien Silk Flowers & More willen we dat je tevreden bent met jouw aankoop. Mocht je een product willen retourneren, lees dan hieronder hoe je dat kunt doen.
Retourvoorwaarden
❥ Je kunt een product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
❥ Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
❥ Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
❥ Retouren worden beoordeeld bij ontvangst. Alleen goedgekeurde producten worden verwerkt.
Kosten van retourzending
❥ Op eigen initiatief: De retourkosten zijn voor de klant.
❥ Op ons verzoek: Bij een foutieve levering of specifieke situaties (zoals een bloemen abonnement) verstrekken wij een gratis retourlabel.
Hoe retourneer je een product?
1. Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar info@marcelien.com met:
- Jouw naam
- Ordernummer
- Reden van retour
Na goedkeuring ontvang je een retournummer en een retourformulier.
2. Retour verzenden
Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket.
Gebruik een verzendmethode met track & trace, zodat het pakket gevolgd kan worden.
Het retouradres ontvang je samen met het retourformulier. Let op: Dit kan afwijken van het adres op onze website.
3. Verwerking van de retourzending
Na ontvangst en controle van het product ontvang je een bevestiging.
Bij beschadigde of verkeerde levering
❥ Verkeerd product ontvangen: Je ontvangt een gratis retourlabel. Zodra wij via tracking zien dat het pakket onderweg is, sturen wij het juiste product op.
❥ Beschadigd product: Maak duidelijke foto’s van de schade en stuur deze mee met je retouraanvraag.
Terugbetalingen
Voor informatie over terugbetalingen verwijzen wij je door naar onze Terugbetalingen pagina.
Belangrijke opmerkingen
❥ Retouren zonder retournummer en formulier kunnen niet worden verwerkt.
❥ Voor verlies of schade tijdens transport ben jij als klant verantwoordelijk. Zorg altijd voor een track & trace-code.
Contact
❥ E-mail: info@marcelien.com
❥ Telefoon: +31683223167
❥ Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van
09:00 tot 17:00 uur
