Terugbetalingen
Bij Marcelien Silk Flowers & More streven we ernaar om onze klanten een fijne winkelervaring te bieden. Als je een product retourneert en je in aanmerking komt voor een terugbetaling, kun je hieronder lezen hoe dit proces werkt.
Voorwaarden voor terugbetaling
Een terugbetaling wordt alleen verstrekt als:
❥ Het geretourneerde product aan onze retourvoorwaarden voldoet (ongebruikt, in originele verpakking, binnen 14 dagen).
❥ Het product is beoordeeld en goedgekeurd door ons team na ontvangst op ons retouradres.
❥ Voor op maat gemaakte producten en producten buiten de retourtermijn van 14 dagen wordt geen terugbetaling verstrekt.
Procedure voor terugbetalingen
1. Beoordeling van retour
❥ Zodra wij jouw retourpakket hebben ontvangen, controleren we het product op staat en volledigheid. Dit proces kan 5-7 werkdagen duren.
2. Bevestiging van terugbetaling
❥ Als jouw retour is goedgekeurd, ontvang je een e-mailbevestiging van de terugbetaling. Mocht het product niet voldoen aan de retourvoorwaarden, nemen wij contact met je op.
3. Terugbetaling uitvoeren
❥ De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
❥ Het kan 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Terugbetaling van verzendkosten
❥ Bij foutieve levering of beschadigde producten:
Als wij een fout hebben gemaakt of het product beschadigd is aangekomen, krijg je naast de product kosten ook de originele verzendkosten terug.
❥ Bij retour op eigen initiatief:
Bij retouren die niet te wijten zijn aan een fout van ons, worden de verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor de klant.
Veelgestelde vragen
❥ Hoe weet ik of mijn terugbetaling is verwerkt?
Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Heb je na 10 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
❥ Kan ik een ander betaalmiddel kiezen voor de terugbetaling?
Nee, de terugbetaling wordt altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
❥ Wat gebeurt er als mijn retour niet wordt goedgekeurd?
Als jouw retour niet aan de voorwaarden voldoet, nemen wij contact met je op om verdere stappen te bespreken. De producten worden in dat geval niet vergoed.
